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思考:中國(guó)的IDC產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何雄起?

時(shí)間:2007-01-03 00:12:00

伴隨著Internet熱興起的IDC,誕生之初就與WEB網(wǎng)站、電子商務(wù)、企業(yè)上網(wǎng)結(jié)下了不解之緣,它為這些應(yīng)用提供了大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管和租賃、虛擬主機(jī)、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。IDC的本質(zhì)也正是以穩(wěn)定可靠的帶寬、接入和安全可靠的機(jī)房環(huán)境以及專業(yè)化的服務(wù)來降低企業(yè)信息化的成本,IDC在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),形成高效率、低成本的企業(yè)信息化的一環(huán)。不容置疑,企業(yè)是IDC最大的客戶,而我國(guó)的“企業(yè)信息化”浪潮則是IDC最大的舞臺(tái)。我國(guó)各類企業(yè)以千萬計(jì),他們的信息化最終都離不了IDC。從這個(gè)意義上說,IDC的前途確實(shí)一片光明。
  Frost&Sullivan研究就表明,在2000年,中國(guó)IDC市場(chǎng)規(guī)模約為1.2億美元,到2005年,達(dá)到7億美元。從2000年到2005年間,中國(guó)IDC市場(chǎng)的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)42.3%。
  然而,這并不意味IDC們可以坐享其成,等待企業(yè)信息化的豐收。一是任何行業(yè)都有著內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問題,二是在目前企業(yè)信息化大潮并未到來而眼見要到來的更替時(shí)期,一種普遍的盲目樂觀情緒暗暗滋長(zhǎng),導(dǎo)致許多IDC在作法上有所偏差。
  “快上大干”的IDC似乎引發(fā)新一輪的資本浪費(fèi),但這只是表面上的問題。更可怕的是大量的、低層次的重復(fù)建設(shè)。許多IDC只是提供最簡(jiǎn)單的機(jī)房、接入,根本就談不上技術(shù)與解決方案的定制、專業(yè)化的服務(wù)。有人笑言,房地產(chǎn)商最方便做IDC,因?yàn)榉孔邮乾F(xiàn)成空著的!笑話之外,讓人擔(dān)憂。
  擔(dān)憂之一,低層次的重復(fù)必然導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。IDC行業(yè)中冒頭的“價(jià)格戰(zhàn)”就是一例。有些IDC的價(jià)格低出同行30%以上,而免費(fèi)試用期也從一個(gè)月拉到三個(gè)月,有的甚至還推出三個(gè)月以上的免費(fèi)時(shí)間試用,甚至有的已經(jīng)接近向電信租用帶寬的費(fèi)用?!皟r(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)傷害到了IDC的良性發(fā)展;
  擔(dān)憂之二,期望以價(jià)格拉攏客戶,卻視客戶的真正需要為無物。這只會(huì)讓客戶越來越遠(yuǎn)離IDC。道理很明顯,企業(yè)并非簡(jiǎn)單地托管主機(jī),有了一個(gè)WEB網(wǎng)站就心滿意足,他更關(guān)心他的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘甚至與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合。而這些決不是低層次的IDC所能辦到的。中國(guó)已經(jīng)加入了WTO,不久之后,熟悉企業(yè)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外IDC必定要?dú)⑷胫袊?guó),難道要國(guó)內(nèi)的企業(yè)不得不求助他們嗎?

  走專業(yè)服務(wù)之路
  面對(duì)IDC發(fā)展中種種困擾,如何從根本上解決這些問題也是各路IDC 諸侯亟待尋求的答案。那么如何能從魚龍混雜的局面中脫穎而出,成為IDC的品牌企業(yè)?
  機(jī)會(huì)的面前人人都是平等的,中國(guó)的IDC業(yè)就存在這樣的潛力巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),機(jī)會(huì)是屬于那些有準(zhǔn)備的企業(yè)。中國(guó)的IDC企業(yè)必須作到用自己的產(chǎn)品去滿足市場(chǎng)中一個(gè)強(qiáng)大的、緊迫的需求,把自己的力量集中到這個(gè)其作用的環(huán)節(jié)上。也就是說,目前的IDC企業(yè)如何能找到市場(chǎng)中客戶的需求,并要比競(jìng)爭(zhēng)者更好的解決它,企業(yè)離成功就不遠(yuǎn)了。
  對(duì)于這個(gè)問題,業(yè)內(nèi)有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到,IDC必須走以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)的服務(wù)之路,才是IDC的必由之徑。

  中國(guó)有句俗語叫,治病要治根。要從這種局面中脫穎而出,必須找到困擾中國(guó)IDC行業(yè)的“病根”。中國(guó)目前IDC的困擾盡管表現(xiàn)的多種多樣,但造成這種現(xiàn)狀的主要的原因是,作為服務(wù)業(yè)的IDC公司對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)上的差異造成的。正如上述分析的結(jié)果一樣我國(guó)的一些IDC企業(yè)往往把IDC只看作了一臺(tái)賺錢的機(jī)器,簡(jiǎn)單到只有機(jī)器與房子,而忽視了起作為服務(wù)的本質(zhì),所以在競(jìng)爭(zhēng)中難免走上價(jià)格戰(zhàn)等低層次的營(yíng)銷策略上來。
  他山只石,可以工玉。在現(xiàn)代的成功的企業(yè)中,我們會(huì)經(jīng)常的聽到這樣的一句話,“始終如一的客戶取向”,正式因?yàn)檫@些成功的企業(yè)看到了它是企業(yè)良性發(fā)展的根本。這些話我們都可以在HP、IBM等這樣的企業(yè)中找到類似的說法。同樣這些話對(duì)中國(guó)的IDC企業(yè)同樣的使用。因?yàn)樗嬲姆从沉俗鳛镮DC企業(yè)的實(shí)質(zhì),反映了IDC企業(yè)的存在的根本。
  只有準(zhǔn)確把握用戶需求,為用戶提供更先進(jìn)、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)的企業(yè)才有生存的空間。中國(guó)的企業(yè)必須把握IDC企業(yè)的本質(zhì),才能在外資IDC進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,面對(duì)來自全球頂級(jí)IDC企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

  想客戶所想
  在企業(yè)界流傳著這樣的一句話,下一個(gè)十年是專業(yè)化的十年。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,市場(chǎng)越來越細(xì)分,客戶再不接受中庸的解決方案,對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略來講只剩下不多的選擇,要么價(jià)格領(lǐng)先,要么差別化,要么專業(yè)化等等。從長(zhǎng)久的發(fā)展觀點(diǎn)來看,前兩種對(duì)IDC企業(yè)的實(shí)際的意義不大,專業(yè)化對(duì)與現(xiàn)在的IDC企業(yè)來說存在著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
  在短缺的社會(huì)中,那些象萬金油一樣行事,并與它們的環(huán)境達(dá)到最佳適應(yīng)的動(dòng)植物生存得最好。而在過剩的社會(huì)中,生存的最好的是專業(yè)的人士,就是說,他們精而尖地適應(yīng)了所處的環(huán)境條件,確保他在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存。首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)之所以要提倡I(xiàn)DC企業(yè)要“方案產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)品牌化”就是在這樣的情況下提出的。
  業(yè)內(nèi)人士提倡的觀念是把IDC的服務(wù)更加專業(yè)化的結(jié)果。方案產(chǎn)品化方案產(chǎn)品化是指,從用戶需求出發(fā)來規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,并將產(chǎn)品融入不同的應(yīng)用環(huán)境中進(jìn)行推廣;與有實(shí)力、有特點(diǎn)的應(yīng)用方案供應(yīng)商、軟件開發(fā)商合作,提供更多標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的應(yīng)用方案。
  產(chǎn)品服務(wù)化是指,首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)充的服務(wù)平臺(tái)及7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)用戶服務(wù)最大限度地解除了客戶的后顧之憂--對(duì)用戶來說,產(chǎn)品服務(wù)化就意味著更加完善的功能、更加低廉的價(jià)格和更高品質(zhì)的持續(xù)服務(wù);對(duì)企業(yè)來說,產(chǎn)品服務(wù)化就是在標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的基礎(chǔ)上全面滿足客戶個(gè)性化的需求。
  服務(wù)品牌化是指,品牌競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界,品牌消費(fèi)是成熟消費(fèi)。服務(wù)只有品牌化,才能幫助用戶懂得IT產(chǎn)品的真正價(jià)值,滿足用戶多方面的需求,可以讓客戶在選擇中有更多的信任;服務(wù)只有品牌化,才可能與客戶建立黏性關(guān)系,不斷滿足客戶的各種需求。
  本文所說關(guān)于服務(wù)的理念,反映的是中國(guó)的IDC企業(yè)的開始從根本上的覺醒,對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)上,中國(guó)的IDC企業(yè)已經(jīng)與國(guó)際的企業(yè)開始接軌,這對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說是一件可喜的現(xiàn)象。面臨中國(guó)加入WTO的挑戰(zhàn)以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)的機(jī)遇,中國(guó)的IDC企業(yè)以及更多的其他的企業(yè)如果都能在服務(wù)上有這樣深刻的認(rèn)識(shí),媒體上的擔(dān)憂聲就會(huì)少些。

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