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思考：中國(guó)的IDC產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何雄起?
時(shí)間：2007-01-03 00:12:00
Frost&Sullivan研究就表明，在2000年，中國(guó)IDC市場(chǎng)規(guī)模約為1.2億美元，到2005年，達(dá)到7億美元。從2000年到2005年間，中國(guó)IDC市場(chǎng)的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)42.3%。
然而，這并不意味IDC們可以坐享其成，等待企業(yè)信息化的豐收。一是任何行業(yè)都有著內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問題，二是在目前企業(yè)信息化大潮并未到來而眼見要到來的更替時(shí)期，一種普遍的盲目樂觀情緒暗暗滋長(zhǎng)，導(dǎo)致許多IDC在作法上有所偏差。
“快上大干”的IDC似乎引發(fā)新一輪的資本浪費(fèi)，但這只是表面上的問題。更可怕的是大量的、低層次的重復(fù)建設(shè)。許多IDC只是提供最簡(jiǎn)單的機(jī)房、接入，根本就談不上技術(shù)與解決方案的定制、專業(yè)化的服務(wù)。有人笑言，房地產(chǎn)商最方便做IDC，因?yàn)榉孔邮乾F(xiàn)成空著的！笑話之外，讓人擔(dān)憂。
擔(dān)憂之一，低層次的重復(fù)必然導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。IDC行業(yè)中冒頭的“價(jià)格戰(zhàn)”就是一例。有些IDC的價(jià)格低出同行30%以上，而免費(fèi)試用期也從一個(gè)月拉到三個(gè)月,有的甚至還推出三個(gè)月以上的免費(fèi)時(shí)間試用，甚至有的已經(jīng)接近向電信租用帶寬的費(fèi)用?！皟r(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)傷害到了IDC的良性發(fā)展；
擔(dān)憂之二，期望以價(jià)格拉攏客戶，卻視客戶的真正需要為無物。這只會(huì)讓客戶越來越遠(yuǎn)離IDC。道理很明顯，企業(yè)并非簡(jiǎn)單地托管主機(jī)，有了一個(gè)WEB網(wǎng)站就心滿意足，他更關(guān)心他的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘甚至與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合。而這些決不是低層次的IDC所能辦到的。中國(guó)已經(jīng)加入了WTO，不久之后，熟悉企業(yè)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外IDC必定要?dú)⑷胫袊?guó)，難道要國(guó)內(nèi)的企業(yè)不得不求助他們嗎？
走專業(yè)服務(wù)之路
面對(duì)IDC發(fā)展中種種困擾，如何從根本上解決這些問題也是各路IDC 諸侯亟待尋求的答案。那么如何能從魚龍混雜的局面中脫穎而出，成為IDC的品牌企業(yè)？
機(jī)會(huì)的面前人人都是平等的，中國(guó)的IDC業(yè)就存在這樣的潛力巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是屬于那些有準(zhǔn)備的企業(yè)。中國(guó)的IDC企業(yè)必須作到用自己的產(chǎn)品去滿足市場(chǎng)中一個(gè)強(qiáng)大的、緊迫的需求，把自己的力量集中到這個(gè)其作用的環(huán)節(jié)上。也就是說，目前的IDC企業(yè)如何能找到市場(chǎng)中客戶的需求，并要比競(jìng)爭(zhēng)者更好的解決它，企業(yè)離成功就不遠(yuǎn)了。
對(duì)于這個(gè)問題，業(yè)內(nèi)有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到，IDC必須走以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)的服務(wù)之路，才是IDC的必由之徑。
中國(guó)有句俗語叫，治病要治根。要從這種局面中脫穎而出，必須找到困擾中國(guó)IDC行業(yè)的“病根”。中國(guó)目前IDC的困擾盡管表現(xiàn)的多種多樣，但造成這種現(xiàn)狀的主要的原因是，作為服務(wù)業(yè)的IDC公司對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)上的差異造成的。正如上述分析的結(jié)果一樣我國(guó)的一些IDC企業(yè)往往把IDC只看作了一臺(tái)賺錢的機(jī)器，簡(jiǎn)單到只有機(jī)器與房子，而忽視了起作為服務(wù)的本質(zhì)，所以在競(jìng)爭(zhēng)中難免走上價(jià)格戰(zhàn)等低層次的營(yíng)銷策略上來。
他山只石，可以工玉。在現(xiàn)代的成功的企業(yè)中，我們會(huì)經(jīng)常的聽到這樣的一句話，“始終如一的客戶取向”，正式因?yàn)檫@些成功的企業(yè)看到了它是企業(yè)良性發(fā)展的根本。這些話我們都可以在HP、IBM等這樣的企業(yè)中找到類似的說法。同樣這些話對(duì)中國(guó)的IDC企業(yè)同樣的使用。因?yàn)樗嬲姆从沉俗鳛镮DC企業(yè)的實(shí)質(zhì)，反映了IDC企業(yè)的存在的根本。
只有準(zhǔn)確把握用戶需求，為用戶提供更先進(jìn)、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)的企業(yè)才有生存的空間。中國(guó)的企業(yè)必須把握IDC企業(yè)的本質(zhì)，才能在外資IDC進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，面對(duì)來自全球頂級(jí)IDC企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
想客戶所想
在企業(yè)界流傳著這樣的一句話，下一個(gè)十年是專業(yè)化的十年。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，市場(chǎng)越來越細(xì)分，客戶再不接受中庸的解決方案，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略來講只剩下不多的選擇，要么價(jià)格領(lǐng)先，要么差別化，要么專業(yè)化等等。從長(zhǎng)久的發(fā)展觀點(diǎn)來看，前兩種對(duì)IDC企業(yè)的實(shí)際的意義不大，專業(yè)化對(duì)與現(xiàn)在的IDC企業(yè)來說存在著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
在短缺的社會(huì)中，那些象萬金油一樣行事，并與它們的環(huán)境達(dá)到最佳適應(yīng)的動(dòng)植物生存得最好。而在過剩的社會(huì)中，生存的最好的是專業(yè)的人士，就是說，他們精而尖地適應(yīng)了所處的環(huán)境條件，確保他在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存。首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)之所以要提倡I(xiàn)DC企業(yè)要“方案產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)品牌化”就是在這樣的情況下提出的。
業(yè)內(nèi)人士提倡的觀念是把IDC的服務(wù)更加專業(yè)化的結(jié)果。方案產(chǎn)品化方案產(chǎn)品化是指，從用戶需求出發(fā)來規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品融入不同的應(yīng)用環(huán)境中進(jìn)行推廣；與有實(shí)力、有特點(diǎn)的應(yīng)用方案供應(yīng)商、軟件開發(fā)商合作，提供更多標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的應(yīng)用方案。
產(chǎn)品服務(wù)化是指，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)充的服務(wù)平臺(tái)及７×２４小時(shí)的實(shí)時(shí)用戶服務(wù)最大限度地解除了客戶的后顧之憂－－對(duì)用戶來說，產(chǎn)品服務(wù)化就意味著更加完善的功能、更加低廉的價(jià)格和更高品質(zhì)的持續(xù)服務(wù)；對(duì)企業(yè)來說，產(chǎn)品服務(wù)化就是在標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的基礎(chǔ)上全面滿足客戶個(gè)性化的需求。
服務(wù)品牌化是指，品牌競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界，品牌消費(fèi)是成熟消費(fèi)。服務(wù)只有品牌化，才能幫助用戶懂得IT產(chǎn)品的真正價(jià)值，滿足用戶多方面的需求，可以讓客戶在選擇中有更多的信任；服務(wù)只有品牌化，才可能與客戶建立黏性關(guān)系，不斷滿足客戶的各種需求。
本文所說關(guān)于服務(wù)的理念，反映的是中國(guó)的IDC企業(yè)的開始從根本上的覺醒，對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)上，中國(guó)的IDC企業(yè)已經(jīng)與國(guó)際的企業(yè)開始接軌，這對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說是一件可喜的現(xiàn)象。面臨中國(guó)加入WTO的挑戰(zhàn)以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)的機(jī)遇，中國(guó)的IDC企業(yè)以及更多的其他的企業(yè)如果都能在服務(wù)上有這樣深刻的認(rèn)識(shí)，媒體上的擔(dān)憂聲就會(huì)少些。
