在剛剛過去的3.15消費者維權(quán)日，央視的“讓消費者更有尊嚴”的315晚會曝光了“過期食品流入面包房、嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期、涂改液甲苯超標等九類問題事件，由此又引發(fā)了一大批關(guān)于消費者維權(quán)的熱點問題討論。

而今年的關(guān)注重點除了依然集中在食品安全上，對于手機的預(yù)裝軟件的不規(guī)范現(xiàn)象也進行了報道。由此也可以看出人們從最初僅關(guān)心的衣食住行等方面之外，也開始慢慢趨向于用戶體驗及感受方面，因此，好的產(chǎn)品及服務(wù)深度影響著用戶對于企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶體驗始終是企業(yè)生存的關(guān)鍵點，一款好的產(chǎn)品帶給用戶的是喜愛，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則會牢牢的抓住用戶的忠誠度。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的手游為例，當(dāng)一個手游產(chǎn)品被開發(fā)者研發(fā)出來后，產(chǎn)品的推廣渠道、下載渠道、是否免費以及體驗過程中的網(wǎng)絡(luò)速度這些無關(guān)產(chǎn)品本身的外部因素都密切影響著產(chǎn)品在用戶心中的地位。

用戶忠誠度的培養(yǎng)也與企業(yè)所處的行業(yè)密切相關(guān)，壟斷性行業(yè)對于用戶忠誠度的培養(yǎng)可以說比較缺失，因為不存在對比與競爭，只會造成用戶的被動接受和習(xí)慣；而對于競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一個用戶忠誠度的培養(yǎng)既關(guān)乎企業(yè)存亡又推動行業(yè)發(fā)展。

從當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站之爭中便可以清晰的發(fā)現(xiàn)，用戶的忠誠度是多么重要的網(wǎng)站流量保證。在剛剛過去的2013年，視頻網(wǎng)站可謂度過了一個燒錢砸流量的一年，似乎砸內(nèi)容、買獨家都成為了視頻網(wǎng)站的唯一殺手锏。而最終的結(jié)果卻是差強人意，在一些熱播劇播完之后，該走的用戶還是沒有留住。

為視頻網(wǎng)站提供CDN加速的帝聯(lián)科技也給出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)解釋，根據(jù)帝聯(lián)科技CDN流量后臺的數(shù)據(jù)顯示，在一個視頻網(wǎng)站開播某部熱播劇時，網(wǎng)站的流量呈現(xiàn)上升式拋物線的迅速增長，峰值高于網(wǎng)站平時流量的5倍左右，而當(dāng)劇集結(jié)束后，流量又會再來一個向下的拋物線回歸到略高于平時的流量水平。因此，抓住用戶的忠誠度不僅僅需要在網(wǎng)站的內(nèi)容上做努力，而是需要依據(jù)用戶的需求和行為習(xí)慣進行大數(shù)據(jù)分析，從而為不同的客戶提供不同的網(wǎng)站推送內(nèi)容和服務(wù)，由此才能提高用戶黏性，培養(yǎng)出用戶的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不管是電商還是游戲商，如果要長遠的發(fā)展和盈利，都需要不斷的培養(yǎng)出一大批忠實用戶，網(wǎng)絡(luò)是否流暢、物流是否及時、售后是否完善等等各個方面都考驗著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，用戶忠誠度所決定的將是企業(yè)的生與死。